REGULAMIN PLATFORMY UNDERRATEART

§ 1. Postanowienia ogólne

1. 1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego UnderrateArt dostępnego pod adresem https://underrateart.pl (dalej: „Platforma”), w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także zawiera warunki korzystania z usługi pośrednictwa w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”) oraz rozporządzenia (UE) 2019/1150 („P2B”), a także informacje wymagane od dostawcy internetowej platformy handlowej przez ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. 2. Operatorem Platformy UnderrateArt jest przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) pod firmą „Underrateart Kacper Jabłoński”, adres: ul. Milenijna 51/48, 03-130 Warszawa, NIP 5243085648 (dalej: „Operator”). Z Operatorem można kontaktować się przez:
   1. 1) adres e-mail: kontakt@underrateart.pl;
   2. 2) formularz kontaktowy: https://underrateart.pl/contact;
   3. 3) pocztę tradycyjną: ul. Milenijna 51/48, 03-130 Warszawa.
3. 3. Platforma jest internetowym rynkiem sztuki (marketplace – internetowa platforma handlowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta), na którym niezależni twórcy oferują prace cyfrowe i fizyczne oraz przyjmują zlecenia, a kupujący mogą je nabywać lub zamawiać. Operator pośredniczy w zawieraniu Umów Sprzedawca–Kupujący, działając na rzecz Sprzedawców (zwanych także „Artystami”) jako ich przedstawiciel na podstawie udzielonego mu pełnomocnictwa. Środki z transakcji przyjmuje i przechowuje licencjonowany Operator Płatności; Operator nie przyjmuje ich na własny rachunek. Zakładając Konto i włączając opcję płatności, Sprzedawca upoważnia Operatora do przekazywania Operatorowi Płatności dyspozycji dotyczących tych środków (wypłata, wstrzymanie, zwrot na rzecz Kupującego) na zasadach § 12 i § 14. Operator udostępnia infrastrukturę technologiczną, narzędzia komunikacji, obsługę płatności za pośrednictwem Operatora Płatności (§ 2 pkt 20) oraz procedurę zwrotów i sporów. Operator nie jest stroną umów sprzedaży ani umów o dzieło zawieranych między Kupującymi a Sprzedawcami.
4. 4. Faza testowa. Do odwołania Platforma działa w wersji testowej. W tym okresie transakcje mogą być wstrzymane, a niektóre funkcje mogą działać w ograniczonym zakresie. O uruchomieniu transakcji Operator poinformuje na Platformie. Postanowienia Regulaminu dotyczące płatności, wypłat i zwrotów stosuje się od dnia uruchomienia transakcji.
5. 5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://underrateart.pl/terms w formie, która umożliwia jego utrwalenie oraz zapoznanie się. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem https://underrateart.pl/privacy.
6. 6. Językiem umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest język polski.

§ 2. Definicje

1.

Użytkownik

–

każda osoba korzystająca z Platformy, w tym bez zakładania Konta.

2.

Konto

–

indywidualny panel Użytkownika na Platformie, chroniony hasłem lub logowaniem przez Google, w ramach którego Użytkownik korzysta z funkcji wymagających rejestracji.

3.

Kupujący

–

Użytkownik, który nabywa Pracę, zamawia Zlecenie lub publikuje Zapytanie na Giełdzie Zleceń.

4.

Sprzedawca (Artysta, Twórca)

–

Użytkownik posiadający Konto artysty, który publikuje Prace, wystawia Oferty lub wykonuje Zlecenia. Sprzedawcą może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, o ile spełnia warunki z § 5 i § 6.

5.

Sprzedawca-Przedsiębiorca

–

Sprzedawca, który działa w celach związanych ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, w tym osoba wykonująca działalność nierejestrowaną, o której mowa w art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców) i zadeklarował taki status na Platformie.

6.

Sprzedawca prywatny

–

Sprzedawca będący osobą fizyczną, który nie działa jako przedsiębiorca (np. sprzedaje okazjonalnie własne prace w ramach hobby, bez zorganizowanej i ciągłej działalności zarobkowej) i zadeklarował taki status na Platformie.

7.

Konsument

–

osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

8.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK)

–

osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

9.

Praca

–

utwór lub przedmiot publikowany na Platformie przez Sprzedawcę, w szczególności ilustracja, grafika cyfrowa, fotografia, projekt tatuażu, model lub grafika 3D, rękodzieło (np. biżuteria, breloczki) albo pakiet takich materiałów.

10.

Praca cyfrowa

–

Praca dostarczana w postaci pliku lub dostępu do pliku (treść cyfrowa).

11.

Praca fizyczna

–

Praca będąca rzeczą ruchomą wysyłaną Kupującemu (towar).

12.

Oferta

–

prezentacja Pracy na Platformie wraz z ceną i warunkami sprzedaży (w tym rodzajem Licencji). Praca oznaczona jako „Tylko portfolio” nie jest Ofertą i nie można jej kupić.

13.

Zlecenie

–

umowa, na podstawie której Sprzedawca wykonuje dla Kupującego Pracę według jego indywidualnej specyfikacji (tzw. commission), zawarta za pośrednictwem Platformy.

14.

Giełda Zleceń

–

funkcja Platformy, w której Kupujący publikuje ustandaryzowany brief z maksymalnym budżetem i terminem zbierania ofert (dalej: „Zapytanie”), a Sprzedawcy składają oferty wykonania.

15.

Etap (kamień milowy)

–

uzgodniona część Zlecenia (np. szkic, kolor, wersja finalna) z przypisaną częścią wynagrodzenia i terminem.

16.

Licencja

–

upoważnienie do korzystania z Pracy udzielane Kupującemu przez Sprzedawcę na zasadach § 11.

17.

Umowa z Operatorem

–

umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Użytkownikiem a Operatorem na zasadach Regulaminu.

18.

Umowa Sprzedawca–Kupujący

–

umowa sprzedaży, dostarczenia treści cyfrowej, o dzieło lub inna umowa dotycząca Pracy lub Zlecenia zawierana bezpośrednio między Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Platformy.

19.

Prowizja

–

wynagrodzenie Operatora za usługę pośrednictwa, określone w § 12.

20.

Operator Płatności

–

dostawca usług płatniczych, za pośrednictwem którego obsługiwane są płatności, zwroty i wypłaty w ramach Platformy.

21.

Treść

–

wszelkie materiały zamieszczane przez Użytkownika na Platformie: Prace, opisy, zdjęcia, komentarze, opinie, wiadomości, dane profilu.

22.

Dzień roboczy

–

dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

23.

Przedstawiciel ustawowy

–

rodzic lub opiekun prawny Użytkownika małoletniego.

§ 3. Rodzaje i zakres usług Operatora

1. 1. Operator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   1. 1) przeglądanie katalogu Prac, profili Sprzedawców, sekcji „Odkrywaj” i „Inspiracje” oraz bloga bez rejestracji;
   2. 2) prowadzenie Konta kupującego lub Konta artysty;
   3. 3) panel artysty umożliwiający publikację Prac (na sprzedaż lub „Tylko portfolio”), zarządzanie Ofertami, zamówieniami, zespołami i wypłatami;
   4. 4) pośrednictwo w zawieraniu Umów Sprzedawca–Kupujący dotyczących Prac i Zleceń, w tym Giełdę Zleceń;
   5. 5) obsługę płatności i wypłat za pośrednictwem Operatora Płatności;
   6. 6) komunikację między Użytkownikami, komentarze i opinie;
   7. 7) procedurę zwrotów i sporów oraz rozpatrywanie zgłoszeń treści;
   8. 8) formularze kontaktowe, w tym skrzynkę redakcji bloga;
   9. 9) newsletter – po jego uruchomieniu i wyłącznie za zgodą Użytkownika.
2. 2. Przeglądanie Platformy i prowadzenie Konta są bezpłatne. Odpłatna jest wyłącznie usługa pośrednictwa w transakcjach, rozliczana Prowizją pobieraną od Sprzedawcy (§ 12).
3. 3. Umowa z Operatorem o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, na czas nieokreślony. Umowa o korzystanie z funkcji dostępnych bez rejestracji zostaje zawarta z chwilą wejścia na Platformę i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. 1. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania serwisu oraz aktywny adres e-mail. Do pobierania Prac cyfrowych może być potrzebne oprogramowanie obsługujące dany format pliku (np. JPG, PNG, PDF, ZIP, formaty 3D) – format jest wskazany w Ofercie.
2. 2. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przejęcie konta. Operator stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS) i inne środki bezpieczeństwa; Użytkownik powinien chronić swoje hasło, korzystać z aktualnego oprogramowania antywirusowego i nie udostępniać danych logowania.
3. 3. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§ 5. Konto

1. 1. Konto na Platformie może założyć osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, działająca przez upoważnioną osobę. Sprzedaż Prac i usług, przyjmowanie Zleceń, dokonywanie zakupów oraz dostęp do treści 18+ są dozwolone wyłącznie dla osób pełnoletnich.
2. 2. Osoba małoletnia, która ukończyła wiek minimalny wskazany w formularzu rejestracji, może założyć Konto wyłącznie w trybie „Tylko portfolio” (prezentowanie własnych Prac, bez możliwości sprzedaży, zakupów i przyjmowania Zleceń) i wyłącznie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego), wyrażoną przed założeniem Konta w sposób wskazany w formularzu rejestracji.. Przedstawiciel ustawowy może w każdej chwili cofnąć zgodę i zażądać usunięcia Konta. Po uzyskaniu pełnoletności Użytkownik może przekształcić Konto w Konto pełne.
3. 3. Rejestracja wymaga podania imienia lub pseudonimu, adresu e-mail i hasła albo zalogowania przez konto Google. Rejestracja obejmuje potwierdzenie adresu e-mail kodem weryfikacyjnym, zabezpieczenie formularza przed botami (Google reCAPTCHA), akceptację Regulaminu, zapoznanie się z Polityką prywatności oraz oświadczenie o wieku (§ 5 ust. 1–2). Przy rejestracji Użytkownik wybiera rolę „Kupujący” lub „Artysta”; Kupujący może później przejść onboarding artysty.
4. 4. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne. Jedna osoba może mieć jedno Konto danego typu, chyba że Operator zgodzi się inaczej. Konta nie można sprzedawać ani udostępniać innym osobom.
5. 5. Użytkownik odpowiada za działania wykonane z użyciem jego Konta, chyba że doszło do nich bez jego winy. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Operatora.
6. 6. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto (wypowiedzieć Umowę z Operatorem) za pomocą ustawień Konta lub wiadomości na adres e-mail Operatora, bez podawania przyczyny i bez kosztów. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy Sprzedawca–Kupujący będące w toku ani na Licencje udzielone wcześniej Kupującym. Konto Sprzedawcy z niezakończonymi transakcjami lub nierozliczonymi środkami zostanie zamknięte po ich rozliczeniu.
7. 7. W przypadku usunięcia Konta przez Sprzedawcę (Artystę) w trakcie trwania jakiegokolwiek niewykonanego w całości Zlecenia Kupujący otrzymuje zwrot 100% kwot wpłaconych z tytułu tego Zlecenia; postanowienie to ma pierwszeństwo przed § 10 ust. 6 pkt 2, a zwrot jest elementem rozliczenia, o którym mowa w ust. 6.

§ 6. Weryfikacja i status Sprzedawców

1. 1. Aby wystawiać Oferty i przyjmować płatności, Sprzedawca przechodzi ręczną weryfikację jakości i tożsamości prowadzoną przez Operatora. Weryfikacja może obejmować w szczególności: potwierdzenie tożsamości (imię i nazwisko lub firma, adres, dane kontaktowe), przedstawienie przykładowych prac i dowodów autorstwa (np. pliki źródłowe z warstwami, zapis procesu, szkice, linki do profili w mediach społecznościowych) oraz weryfikację przeprowadzaną przez Operatora Płatności przy zakładaniu konta wypłat.
2. 2. Sprzedawca-Przedsiębiorca, zanim będzie mógł oferować Prace Konsumentom, przekazuje Operatorowi (standard Platformy odpowiadający art. 30 ust. 1 DSA; obowiązek ustawowy powstaje, gdy Operator nie jest mikro- lub małym przedsiębiorstwem – art. 29 DSA):
   1. 1) imię i nazwisko lub firmę, adres, numer telefonu i adres e-mail;
   2. 2) kopię dokumentu tożsamości lub inny elektroniczny dokument identyfikacyjny – w zakresie wymaganym przez prawo;
   3. 3) dane rachunku płatniczego;
   4. 4) numer wpisu do CEIDG lub KRS oraz NIP – jeżeli Sprzedawca jest wpisany do rejestru;
   5. 5) oświadczenie, w którym zobowiązuje się oferować wyłącznie produkty i usługi zgodne z mającymi zastosowanie przepisami prawa Unii.
3. 3. Sprzedawcy, wobec których przepisy tego wymagają, przekazują również dane wymagane przez przepisy ustawy z dnia 9 marca 2017 r. o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami (wdrażające dyrektywę DAC7), w tym datę urodzenia, numer identyfikacji podatkowej i państwo rezydencji. Operator może wstrzymać wypłaty lub zablokować wystawianie Ofert do czasu ich przekazania, zgodnie z tymi przepisami.
4. 4. Weryfikacja kończy się w terminie 14 dni roboczych od przekazania kompletnych informacji. Pozytywny wynik oznaczany jest odznaką „Zweryfikowany sprzedawca”. Odmowa weryfikacji wymaga uzasadnienia (§ 17 ust. 7) i można się od niej odwołać (§ 17 ust. 9).
5. 5. Weryfikacja nie jest gwarancją. Odznaka potwierdza, że Operator sprawdził przedstawione dokumenty i przykładowe prace w chwili weryfikacji. Nie oznacza rekomendacji ani gwarancji jakości konkretnej Pracy i nie przenosi na Operatora odpowiedzialności Sprzedawcy.
6. 6. Sprzedawca deklaruje na Platformie swój status (Sprzedawca-Przedsiębiorca albo Sprzedawca prywatny) i odpowiada za prawdziwość tej deklaracji. Osoba sprzedająca w sposób zorganizowany i ciągły w celach zarobkowych – także w ramach działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców) – deklaruje status Sprzedawcy-Przedsiębiorcy, ponieważ w relacjach z Kupującymi jest przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego. Status jest widoczny przy każdej Ofercie i na profilu Sprzedawcy.
7. 7. Operator weryfikuje dane Sprzedawców-Przedsiębiorców z należytą starannością, w tym w ogólnodostępnych rejestrach (CEIDG, KRS, VIES) (art. 30 ust. 2 DSA). Dane identyfikujące Sprzedawcę-Przedsiębiorcę (nazwa, adres, dane kontaktowe, numer rejestrowy) są prezentowane Kupującym na jego profilu lub w Ofercie.
8. 8. Sprzedawca prywatny, który osiąga z Prac przychody w ramach działalności nierejestrowanej, może uzyskiwać przychody nieprzekraczające w żadnym kwartale kalendarzowym limitu z art. 5 ust. 1 ustawy – Prawo przedsiębiorców, tj. 225% minimalnego wynagrodzenia (w 2026 r.: 10 813,50 zł na kwartał). Limit obejmuje przychody ze wszystkich źródeł, także spoza Platformy, a za jego przestrzeganie odpowiada Sprzedawca; Platforma uwzględnia przychody z transakcji zawartych na Platformie. Po osiągnięciu limitu w danym kwartale system automatycznie wstrzymuje możliwość wystawiania nowych Ofert i zawierania nowych transakcji, a Operator informuje o tym Sprzedawcę wraz z uzasadnieniem (§ 17 ust. 7). Wstrzymanie nie obejmuje wypłat środków za transakcje już zawarte ani zwrotów należnych Kupującym. Przekroczenie limitu oznacza obowiązek złożenia wniosku o wpis do CEIDG w terminie 7 dni (art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców); odblokowanie sprzedaży wymaga zmiany statusu na Platformie na Sprzedawcę-Przedsiębiorcę (ust. 6). Blokada wygasa pierwszego dnia kolejnego kwartału kalendarzowego, jeżeli Sprzedawca nie przekroczył limitu ustawowego. Kwota limitu jest aktualizowana zgodnie ze zmianą minimalnego wynagrodzenia.

§ 7. Rola Operatora i informacje dla Kupujących

1. 1. Operator działa jako pośrednik. Umowa Sprzedawca–Kupujący dotycząca Pracy lub Zlecenia jest zawierana bezpośrednio między nimi. Za wykonanie tej umowy, zgodność Pracy z Ofertą, wysyłkę Prac fizycznych, legalność Pracy oraz wystawienie dokumentu sprzedaży odpowiada Sprzedawca.
2. 2. Przed zawarciem umowy Platforma informuje Kupującego w Ofercie i na stronie zamówienia – na podstawie oświadczenia Sprzedawcy – czy Sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną (art. 12a ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Sprzedawca jest Sprzedawcą prywatnym:
   1. 1) do umowy nie mają zastosowania przepisy o ochronie konsumentów, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz przepisy o niezgodności towaru lub treści cyfrowej z umową z ustawy o prawach konsumenta;
   2. 2) Kupującemu przysługują uprawnienia wynikające z Kodeksu cywilnego (w tym z tytułu rękojmi, o ile nie zostały skutecznie wyłączone) oraz dobrowolna procedura zwrotów i sporów Platformy (§ 14).
3. 3. Jeżeli Sprzedawcą jest Sprzedawca-Przedsiębiorca, a Kupującym Konsument lub PNPK, Sprzedawca wykonuje wobec niego obowiązki wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Operator odpowiada wobec Kupującego za własne usługi (prowadzenie Platformy, obsługę płatności, rozpatrywanie reklamacji dotyczących Platformy). Postanowienia ust. 1–3 stanowią informację o podziale obowiązków między Sprzedawcę a Operatora (art. 12a pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
4. 4. Ceny w Ofertach są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, obejmującymi podatki, jeżeli Sprzedawca jest ich podatnikiem. Koszty dostawy Prac fizycznych podawane są przed złożeniem zamówienia. Informacja o obniżce ceny Prac fizycznych zawiera najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, jeżeli Sprzedawca jest przedsiębiorcą (art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).
5. 5. Komunikacja dotycząca transakcji powinna odbywać się za pośrednictwem Platformy. Zapisy tej komunikacji mogą stanowić podstawę rozstrzygania sporów (§ 14).

§ 8. Publikowanie Prac i Ofert

1. 1. Sprzedawca może opublikować Pracę jako:
   1. 1) Pracę cyfrową na sprzedaż (z natychmiastowym dostępem do pliku po zapłacie),
   2. 2) Pracę fizyczną na sprzedaż (wysyłka przez Sprzedawcę),
   3. 3) Licencję na Pracę,
   4. 4) ofertę wykonania Zlecenia,
   5. 5) Pracę „Tylko portfolio” – bez ceny i bez możliwości zakupu.
2. 2. Oferta musi zawierać rzetelny opis Pracy, w szczególności:
   1. 1) tytuł, opis i kategorię;
   2. 2) cenę i (dla Prac fizycznych) koszty i sposób dostawy oraz czas wysyłki;
   3. 3) dla Prac cyfrowych – format, rozdzielczość, liczbę plików (np. liczba zdjęć w paczce) oraz wymagania techniczne;
   4. 4) dla Prac fizycznych – materiały, wymiary, istotne cechy (np. rozmiar pierścionka), informację, czy przedmiot jest wykonywany na zamówienie, a także cenę wysyłki i koszty dostawy (za której realizację i wysłanie odpowiada wyłącznie Artysta);
   5. 5) rodzaj Licencji (§ 11);
   6. 6) informację o wykorzystaniu narzędzi pomocniczych, o których mowa w ust. 5;
   7. 7) informację o treściach dla dorosłych, jeżeli takie występują (§ 16 ust. 3).
3. 3. Podgląd Pracy cyfrowej może być pomniejszony lub opatrzony znakiem wodnym. Pełne pliki udostępniane są po zapłacie. Podgląd musi rzetelnie odpowiadać Pracy.
4. 4. Oryginalność. Sprzedawca oświadcza, że jest autorem Pracy lub posiada prawa niezbędne do jej sprzedaży i udzielenia Licencji, a Praca nie narusza praw osób trzecich (w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych, wizerunku i dóbr osobistych).
5. 5. Sztuczna inteligencja. Na Platformie zabrania się publikowania oraz sprzedaży Prac w całości lub w części wygenerowanych przez narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji (AI). Dopuszczalne jest wyłącznie użycie narzędzi pomocniczych (np. korekta, skalowanie, obróbka techniczna) pod warunkiem, że nie służą one do generowania treści przez AI. Operator może zażądać dowodów procesu twórczego i, w razie uzasadnionych wątpliwości, ograniczyć widoczność Oferty lub wstrzymać transakcję do czasu wyjaśnienia (§ 17).
6. 6. Fan art i cudza własność intelektualna. Sprzedaż Prac przedstawiających postacie, marki, logotypy lub inne elementy chronione cudzymi prawami (np. postacie z gier, anime, filmów) jest dopuszczalna wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca uzyskał zgodę uprawnionego (licencję) albo korzystanie mieści się w granicach dozwolonego użytku przewidzianego w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych (np. pastisz – art. 29¹ tej ustawy), a Praca nie stanowi treści NSFW i nie narusza praw do znaków towarowych. Pełną odpowiedzialność za legalność takiej sprzedaży oraz ewentualne naruszenia praw osób trzecich ponosi wyłącznie Sprzedawca.
7. 7. Fotografia i wizerunek. Sprzedawca fotografii odpowiada za posiadanie zgód na rozpowszechnianie wizerunku osób rozpoznawalnych, jeżeli są wymagane (art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych), w szczególności przy Licencji komercyjnej. Zdjęcia z imprez publicznych (np. zawodów motorsportowych) mogą zawierać wizerunki zawodników i znaki towarowe sponsorów; Sprzedawca opisuje w Ofercie, czy Licencja obejmuje wykorzystanie komercyjne takich elementów. Sprzedawca odpowiada także za przestrzeganie regulaminów obiektów i organizatorów dotyczących komercyjnego wykorzystania zdjęć.
8. 8. Sprzedawca odpowiada za aktualność Ofert, w tym za ich wycofanie, gdy Praca fizyczna przestała być dostępna.
9. 9. Zabronione jest zamieszczanie w Ofertach i profilach danych kontaktowych (np. komunikatorów, adresów e-mail, numerów telefonu) w celu zawierania transakcji z pominięciem Platformy. Ograniczenie to służy bezpieczeństwu Kupujących, objęciu transakcji procedurą zwrotów i sporów oraz rozliczeniu Prowizji (art. 10 P2B).

§ 9. Zakup gotowych Prac

1. 1. Kupujący wybiera Pracę, dodaje ją do koszyka, wybiera wariant i Licencję (jeżeli Oferta je przewiduje), podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (dla Prac fizycznych – adres dostawy), zapoznaje się z podsumowaniem i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub oznaczony innym równoznacznym, jednoznacznym sformułowaniem (art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Z tą chwilą zostaje zawarta Umowa Sprzedawca–Kupujący.
2. 2. Przy zakupie Pracy cyfrowej od Sprzedawcy-Przedsiębiorcy Konsument lub PNPK jest proszony o wyrażenie wyraźnej zgody na natychmiastowe dostarczenie Pracy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz o potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy (§ 13 ust. 3). Bez tej zgody Praca zostaje udostępniona po upływie 14 dni od zawarcia umowy, o czym Kupujący jest informowany przed złożeniem zamówienia (art. 43j ust. 1 ustawy o prawach konsumenta – strony mogą uzgodnić termin dostarczenia).
3. 3. Płatność następuje z góry za pośrednictwem Operatora Płatności (karta płatnicza, BLIK lub inne metody wskazane przy zamówieniu). Zamówienie nieopłacone w ciągu 30 minut zostaje anulowane.
4. 4. Pracę cyfrową udostępnia się w Koncie Kupującego (link do pobrania) niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Kupujący powinien pobrać pliki w terminie 12 miesięcy; po tym czasie dostęp może wygasnąć, przy czym Operator poinformuje o tym z wyprzedzeniem.
5. 5. Pracę fizyczną Sprzedawca wysyła w terminie wskazanym w Ofercie, nie dłuższym niż 7 dni roboczych od zapłaty, chyba że Oferta wyraźnie stanowi inaczej (np. przedmiot na zamówienie). Sprzedawca wprowadza numer przesyłki w panelu. Jeżeli Sprzedawca nie wyśle Pracy w terminie, Kupujący może anulować zamówienie i otrzymać zwrot pełnej kwoty.
6. 6. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią Regulaminu i warunkami Oferty (w tym Licencji) jest przesyłane Kupującemu na adres e-mail na trwałym nośniku (art. 21 ustawy o prawach konsumenta).

§ 10. Zlecenia indywidualne i Giełda Zleceń

1. 1. Zlecenie można zawrzeć: (a) przyjmując ofertę Zlecenia opublikowaną przez Sprzedawcę albo (b) publikując Zapytanie na Giełdzie Zleceń i wybierając jedną z ofert złożonych przez Sprzedawców. Zapytanie zawiera opis oczekiwanej pracy, kategorię, maksymalny budżet i termin zbierania ofert.
2. 2. Przed zawarciem Zlecenia strony uzgadniają na Platformie co najmniej:
   1. 1) opis i specyfikację Pracy (brief, referencje),
   2. 2) cenę i podział na Etapy wraz z terminami,
   3. 3) liczbę rund poprawek wliczonych w cenę oraz koszt dodatkowych poprawek,
   4. 4) format i sposób dostarczenia,
   5. 5) rodzaj Licencji lub zakres przeniesienia praw (§ 11),
   6. 6) czy Sprzedawca może pokazać Pracę w swoim portfolio.
3. 3. Zlecenie zostaje zawarte z chwilą zaakceptowania jego warunków przez obie strony i opłacenia pierwszego Etapu albo całości ceny – zgodnie z ustaleniami. Uzgodnione warunki są zapisywane na Platformie i przesyłane obu stronom e-mailem. Ich zmiana wymaga zgody obu stron wyrażonej na Platformie.
4. 4. Etapy. Szczegółowy podział Zlecenia na etapy, harmonogram przekazywania informacji o postępach prac (update'ów) oraz sposób komunikacji zależą od ustaleń między Sprzedawcą (Artystą) a Kupującym. W przypadku zastosowania podziału na etapy, środki przypisane do danego Etapu są przekazywane Sprzedawcy po jego odbiorze przez Kupującego.
5. 5. Odbiór. Kupujący zapoznaje się z każdym przekazanym Etapem i w terminie 5 dni roboczych akceptuje go albo zgłasza konkretne uwagi w ramach uzgodnionych poprawek. Jeżeli Kupujący w tym terminie nie zajmie stanowiska, Platforma wysyła przypomnienie, a po upływie kolejnych 2 dni roboczych Etap uważa się za odebrany na potrzeby rozliczenia środków. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Kupującego w razie niezgodności Pracy z umową.
6. 6. Anulowanie Zlecenia, o ile strony nie uzgodniły inaczej:
   1. 1) przed rozpoczęciem prac przez Sprzedawcę – Kupujący otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty;
   2. 2) po rozpoczęciu prac – Sprzedawca zachowuje wynagrodzenie za odebrane Etapy oraz odpowiednią część wynagrodzenia za Etap w toku, proporcjonalną do wykonanej pracy, a pozostała kwota wraca do Kupującego;
   3. 3) jeżeli Sprzedawca opóźnia się z Etapem o więcej niż 7 dni lub zaprzestał kontaktu – Kupujący może odstąpić od Zlecenia w części niewykonanej i otrzymać zwrot kwot za Etapy nieodebrane;
   4. 4) jeżeli Kupujący nie opłaca kolejnego Etapu w terminie – Sprzedawca może wstrzymać prace po wezwaniu przez Platformę, a po bezskutecznym upływie 7 dni anulować Zlecenie z zachowaniem wynagrodzenia za Etapy odebrane;
   5. 5) po odbiorze wersji finalnej zwrot z powodu zmiany zdania nie przysługuje; nie wyłącza to uprawnień z tytułu niezgodności z umową;
   6. 6) w przypadku usunięcia Konta przez Sprzedawcę w trakcie trwania Zlecenia stosuje się § 5 ust. 7.
7. 7. Jeżeli Zlecenie zawarto ze Sprzedawcą-Przedsiębiorcą, Konsumentowi i PNPK nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy: (a) w przypadku Pracy fizycznej wykonywanej według specyfikacji Kupującego – na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta; (b) w przypadku Pracy cyfrowej – wyłącznie wtedy, gdy spełnione zostały warunki z § 13 ust. 3 pkt 2 (wyraźna i uprzednia zgoda Kupującego na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, przyjęcie do wiadomości utraty tego prawa i potwierdzenie na trwałym nośniku); (c) w przypadku Zlecenia mającego charakter usługi – po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), a przy odstąpieniu w trakcie wykonywania Kupujący płaci za część wykonaną (art. 35); w pozostałych przypadkach prawo odstąpienia przysługuje na zasadach § 13. Niezależnie od tego Kupujący może skorzystać z zasad anulowania opisanych w ust. 6.
8. 8. Kupujący nie może korzystać z Pracy ani jej Etapów (w tym szkiców) poza oceną postępu przed zapłatą za nie. Sprzedawca nie może wykorzystywać informacji i materiałów przekazanych przez Kupującego do innych celów niż wykonanie Zlecenia.
9. 8a. Zdjęcia i inne materiały przekazane przez Kupującego do wykonania Zlecenia (w tym zdjęcia osób) Sprzedawca może wykorzystać wyłącznie do wykonania tego Zlecenia. Sprzedawca nie może ich publikować, kopiować poza Platformę, udostępniać osobom trzecim ani przechowywać po zakończeniu Zlecenia. W szczególności Sprzedawca nie może używać tych materiałów do trenowania systemów sztucznej inteligencji. Pokazanie wykonanej Pracy z wizerunkiem osoby przedstawionej na zdjęciu, w portfolio lub w mediach społecznościowych, wymaga odrębnej zgody Kupującego, a w przypadku dziecka – zgody jego rodzica lub opiekuna, wyrażonej na Platformie. Naruszenie tego ustępu jest istotnym naruszeniem Regulaminu (§ 21).
10. 9. Na Giełdzie Zleceń mogą pojawiać się Zapytania z kategorii innych niż sztuka (np. copywriting, IT, wideo, marketing). Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do nich odpowiednio.
11. 10. Każda ze stron może zażądać zawarcia odrębnej umowy na piśmie (np. umowy o przeniesienie praw autorskich, § 11 ust. 6). Odmowa podpisania takiej umowy przed rozpoczęciem prac upoważnia drugą stronę do rezygnacji ze Zlecenia bez kosztów.

§ 11. Prawa autorskie i Licencje

1. 1. Zakup Pracy lub wykonanie Zlecenia nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych. Domyślnie Kupujący otrzymuje niewyłączną Licencję w zakresie wskazanym w Ofercie lub Zleceniu. Autorskie prawa osobiste (m.in. prawo do autorstwa i oznaczenia Pracy nazwiskiem lub pseudonimem) przysługują twórcy i są niezbywalne.
2. 2. Nabycie Pracy fizycznej (egzemplarza, np. obrazu lub rzeźby) przenosi własność przedmiotu, ale nie przenosi autorskich praw majątkowych (art. 52 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
3. 3. Platforma udostępnia trzy standardowe Licencje. Jeżeli Oferta nie stanowi inaczej, stosuje się Licencję osobistą:
   1. 1) Licencja osobista (niekomercyjna) – na czas nieoznaczony, na terytorium całego świata, na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie Pracy techniką cyfrową na własne potrzeby (pobieranie, kopie zapasowe), wydruk na własny użytek, wyświetlanie i publiczne udostępnianie w internecie w celach niekomercyjnych (np. profil w mediach społecznościowych, awatar, tapeta) z oznaczeniem autora; bez prawa do odsprzedaży, sublicencji i wykorzystania w celach zarobkowych. W przypadku projektów tatuażu – również jednorazowe wykonanie tatuażu na ciele Kupującego.
   2. 2) Licencja komercyjna – zakres Licencji osobistej oraz: wykorzystanie Pracy w działalności gospodarczej Kupującego, w tym w reklamie, promocji, materiałach marketingowych, na stronach internetowych i w mediach społecznościowych firmy, zwielokrotnianie techniką drukarską i cyfrową, wprowadzanie do obrotu egzemplarzy (np. nadruki na produktach) w nakładzie wskazanym w Ofercie, z zakazem odsprzedaży Pracy jako samodzielnego pliku. Prawo do opracowań (zmian, kadrowania, łączenia z innymi elementami) obejmuje zmiany niezbędne do celu Licencji.
   3. 3) Licencja rozszerzona (na wyłączność) – zakres Licencji komercyjnej, bez limitu nakładu, z prawem do opracowań i udzielania sublicencji, a ponadto zobowiązanie Sprzedawcy do niesprzedawania Pracy innym osobom. Licencja wyłączna wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności (art. 67 ust. 5 ustawy o prawie autorskim) – zawierana jest przez podpisanie umowy własnoręcznie lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym; Platforma może udostępniać wzór takiej umowy.
4. 4. Sprzedawca może w Ofercie określić inny zakres Licencji, pod warunkiem jasnego wskazania pól eksploatacji, czasu, terytorium i ograniczeń. Strony Zlecenia mogą uzgodnić indywidualny zakres.
5. 5. Strony wyłączają prawo Sprzedawcy do wypowiedzenia opłaconej Licencji udzielonej na czas nieoznaczony, przewidziane w art. 68 ust. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (przepis ten dopuszcza odmienne postanowienie umowy), z wyjątkiem wypowiedzenia w razie rażącego naruszenia warunków Licencji przez Kupującego. Licencja zaczyna obowiązywać z chwilą zapłaty pełnej ceny.
6. 6. Przeniesienie autorskich praw majątkowych (tzw. buyout) jest możliwe wyłącznie na podstawie odrębnej umowy zawartej w formie pisemnej pod rygorem nieważności (art. 53 ustawy o prawie autorskim), tj. podpisanej własnoręcznie lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Umowa musi wymieniać pola eksploatacji (art. 41 ust. 2 i art. 50 tej ustawy), np.:
   1. 1) utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego i cyfrową;
   2. 2) wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy;
   3. 3) publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do Pracy dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (internet);
   4. 4) wykorzystanie w reklamie, promocji, jako element identyfikacji wizualnej lub znaku towarowego;
   5. 5) zezwolenie na wykonywanie zależnego prawa autorskiego (opracowań) – jeżeli zostało wyraźnie przewidziane (art. 46 ustawy).
7. 7. Kliknięcie przycisku na Platformie nie przenosi autorskich praw majątkowych ani nie udziela Licencji wyłącznej. Do czasu podpisania umowy w formie pisemnej Kupujący korzysta z Licencji niewyłącznej w uzgodnionym zakresie.
8. 8. Sprzedawca może pokazywać Pracę wykonaną w ramach Zlecenia w swoim portfolio, chyba że strony uzgodniły poufność. Jeżeli Praca przedstawia wizerunek osoby ze zdjęcia przekazanego przez Kupującego, pokazanie jej w portfolio lub w mediach społecznościowych wymaga odrębnej zgody zgodnie z § 10 ust. 8a.
9. 9. Sprzedawca zwalnia Kupującego i Operatora z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia przez Pracę praw tych osób, w granicach przewidzianych prawem.

§ 12. Płatności, Prowizja i wypłaty

1. 1. Płatności za Prace i Zlecenia są przyjmowane i przechowywane przez Operatora Płatności w imieniu Sprzedawców. Operator nie przyjmuje środków Kupujących na własny rachunek. Korzystanie z płatności wymaga akceptacji warunków Operatora Płatności.
2. 2. Ceny podane w Ofertach są cenami brutto i stanowią kwotę całkowitą płaconą przez Kupującego. Na cenę brutto składa się wynagrodzenie artysty oraz Prowizja Operatora za usługę pośrednictwa.
   1. a) Standardowa Prowizja wynosi 10% ceny brutto każdej opłaconej transakcji i jest potrącana z kwoty należnej Sprzedawcy.
   2. b) Dla aktywnych i bezproblemowych Sprzedawców, którzy realizują dużą liczbę zleceń (minimum 3 zlecenia w skali tygodnia), Prowizja może zostać obniżona do minimalnego poziomu 6% według kryteriów opublikowanych w cenniku. Kryteria zróżnicowanego traktowania Sprzedawców są jawne (art. 7 P2B).
   3. c) W przypadku Sprzedawców generujących problemy (np. powtarzające się zasadne spory, opóźnienia lub uznane reklamacje) Prowizja może zostać podwyższona o dodatkową opłatę serwisową, maksymalnie do 24% ceny brutto, według kryteriów opublikowanych w cenniku. O podwyższeniu Prowizji Operator informuje Sprzedawcę z wyprzedzeniem 15 dni, wskazując przyczynę; nowa stawka dotyczy transakcji zawartych po tej dacie.
   4. d) Maksymalna stawka Prowizji wynosi 24%; Prowizja nie może jej przekroczyć. Jeżeli Sprzedawcy naliczana jest stawka maksymalna i w okresie jej obowiązywania wystąpi kolejne zdarzenie z lit. c (zasadny spór, opóźnienie lub uznana reklamacja), Operator może – zamiast dalszego podwyższania Prowizji – zastosować jawne ograniczenie widoczności Ofert i czasowe zawieszenie możliwości zawierania nowych transakcji na okres do 3 miesięcy, na zasadach § 21 ust. 2 (uzasadnienie i prawo odwołania).
   5. e) Kupujący nie ponosi dodatkowych opłat na rzecz Operatora ponad wyświetloną cenę brutto.
3. 3. Prowizja jest potrącana z kwoty należnej Sprzedawcy. Operator wystawia Sprzedawcy fakturę lub inny dokument rozliczeniowy dotyczący Prowizji.
4. 4. Środki należne Sprzedawcy, pomniejszone o Prowizję, są wypłacane na rachunek bankowy podany Operatorowi Płatności:
   1. 1) za Prace cyfrowe – po upływie 7 dni od udostępnienia Pracy, jeżeli w tym czasie nie zgłoszono sporu;
   2. 2) za Prace fizyczne – po potwierdzeniu doręczenia lub po upływie 14 dni od wysyłki, jeżeli nie zgłoszono sporu;
   3. 3) za Zlecenia – po odbiorze danego Etapu (§ 10 ust. 5).
5. 5. Harmonogram przelewów od Operatora Płatności na rachunek bankowy Sprzedawcy zależy od ustawień u Operatora Płatności.
6. 6. Operator może wstrzymać wypłatę środków związanych z konkretną transakcją w razie zgłoszenia sporu, uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub naruszenia Regulaminu, żądania organu albo braku danych wymaganych przepisami (§ 6 ust. 3), na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy, informując Sprzedawcę o przyczynie.
7. 7. Sprzedawca (artysta) ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe rozliczenie podatków (w tym podatku dochodowego oraz podatku VAT, jeżeli dotyczy) oraz wszelkich innych należności publicznoprawnych wynikających ze sprzedaży Prac i realizacji Zleceń na Platformie, a także za wystawienie Kupującemu odpowiednich dokumentów sprzedaży (faktury lub paragonu), jeżeli jest do tego zobowiązany na podstawie obowiązujących przepisów. Operator przekazuje Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej informacje o Sprzedawcach w zakresie wymaganym przepisami wdrażającymi dyrektywę DAC7.
8. 8. Zabronione jest zawieranie transakcji poza Platformą z osobami poznanymi na Platformie w celu uniknięcia Prowizji. Transakcje poza Platformą nie są objęte procedurą zwrotów i sporów. W przypadku celowych prób oszustwa lub zawierania transakcji z pominięciem Platformy Operator może zablokować Konto Użytkownika (ban) oraz – w zakresie niezbędnym do zapobieżenia ponownej rejestracji – adres IP jego urządzenia, informując o tym Użytkownika wraz z uzasadnieniem (§ 17 ust. 7); od decyzji przysługuje odwołanie (§ 17 ust. 9).

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i PNPK)

1. 1. Konsument lub PNPK, który zawarł umowę na odległość ze Sprzedawcą-Przedsiębiorcą, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie: dla Prac fizycznych – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; dla Prac cyfrowych i usług – od dnia zawarcia umowy (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta). Prawo to nie przysługuje wobec Sprzedawcy prywatnego (§ 7 ust. 2), chyba że Sprzedawca w rzeczywistości działa jako przedsiębiorca (§ 6 ust. 6).
2. 2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć oświadczenie przez funkcję „Zwroty i spory” w Koncie, e-mailem do Sprzedawcy lub Operatora albo na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez funkcję „Zwroty i spory” Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Kupującemu na trwałym nośniku (art. 30 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
3. 3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):
   1. 1) w odniesieniu do Prac fizycznych nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3) – np. Zlecenia, personalizowana biżuteria;
   2. 2) w odniesieniu do Prac cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie (pkt 13);
   3. 3) w odniesieniu do usług, jeżeli zostały wykonane w pełni za wyraźną zgodą Kupującego, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (pkt 1).
4. 4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, za pośrednictwem Operatora Płatności, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33). W przypadku Pracy fizycznej Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Kupujący odsyła rzecz w ciągu 14 dni na adres wskazany przez Sprzedawcę i ponosi bezpośredni koszt odesłania, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).
5. 5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
6. 6. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą (art. 31 ustawy o prawach konsumenta). Po odstąpieniu od umowy o dostarczenie Pracy cyfrowej Kupujący powstrzymuje się od korzystania z niej i udostępniania jej osobom trzecim.

§ 14. Niezgodność z umową, zwroty i spory

1. 1. Sprzedawca-Przedsiębiorca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za zgodność Pracy z umową na zasadach rozdziału 5a (towary) i 5b (treści cyfrowe) ustawy o prawach konsumenta, w terminach określonych w tej ustawie (co do zasady za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia), a wobec pozostałych Kupujących – na zasadach Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem dopuszczalnych prawem modyfikacji w umowach między przedsiębiorcami. Sprzedawca prywatny odpowiada na zasadach Kodeksu cywilnego.
2. 2. Reklamację Pracy (np. niezgodność z opisem, uszkodzony lub niekompletny plik, wada rzeczy, brak dostawy) Kupujący składa przez funkcję „Zwroty i spory” w Koncie lub formularz kontaktowy. Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu, żądania (np. ponowne dostarczenie pliku, naprawa lub wymiana, a gdy nie jest to możliwe lub skuteczne – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy; art. 43d–43e i 43m ustawy o prawach konsumenta) oraz dowodów (np. zrzutów ekranu, zdjęć).
3. 3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca-Przedsiębiorca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź na reklamację Konsumenta Sprzedawca-Przedsiębiorca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 3). Na czas rozpatrywania reklamacji wypłata środków za daną transakcję jest wstrzymywana.
4. 4. Jeżeli strony nie dojdą do porozumienia w ciągu 14 dni, każda z nich może poprosić Operatora o rozstrzygnięcie sporu w ramach Platformy. Operator rozpatruje sprawę w terminie 14 dni na podstawie Oferty, ustaleń zapisanych na Platformie, komunikacji stron i przedstawionych dowodów, a następnie decyduje o przekazaniu wstrzymanych środków Sprzedawcy albo o ich zwrocie (w całości lub części) Kupującemu. Decyzja zawiera uzasadnienie.
5. 5. Procedura sporów Platformy jest dobrowolna i nie pozbawia stron prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem ani do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (§ 23). Nie ogranicza ona ustawowych uprawnień Konsumentów.
6. 6. Zwroty są realizowane przez Operatora Płatności na metodę płatności użytą przy zakupie. Czas zaksięgowania zależy od wystawcy instrumentu płatniczego.
7. 7. W razie zgłaszania oczywiście bezzasadnych lub nieuczciwych roszczeń (np. żądanie zwrotu po pobraniu plików z jednoczesnym ich wykorzystywaniem) Operator może zastosować środki z § 21.

§ 15. Reklamacje dotyczące usług Operatora

1. 1. Reklamacje dotyczące działania Platformy, Konta, płatności lub innych usług Operatora można składać e-mailem na adres kontakt@underrateart.pl, przez formularz kontaktowy lub pisemnie na adres Operatora: Underrateart Kacper Jabłoński, ul. Milenijna 51/48, 03-130 Warszawa.
2. 2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt, opis problemu i żądanie. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Operator poprosi o nie.
3. 3. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i przesyła odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem na adres Użytkownika lub w inny wskazany przez niego sposób). Jeżeli Operator nie udzieli Konsumentowi odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4. 4. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, Operator w odpowiedzi informuje, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu (§ 23 ust. 2).
5. 5. Sprzedawcy-Przedsiębiorcy mogą w tym samym trybie składać skargi dotyczące niewywiązywania się przez Operatora z obowiązków wynikających z P2B, problemów technicznych oraz działań Operatora, które ich dotyczą (wewnętrzny system rozpatrywania skarg – art. 11 P2B).

§ 16. Zasady dotyczące Treści i zachowania

1. 1. Zabronione jest zamieszczanie, sprzedawanie, zamawianie lub udostępnianie Treści, które:
   1. 1) są niezgodne z prawem, w tym naruszają prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, wizerunku, dobra osobiste lub prywatność;
   2. 2) w jakiejkolwiek formie (realistycznej, rysunkowej, animowanej, generowanej) seksualizują osoby małoletnie – obowiązuje zero tolerancji, a takie przypadki są zgłaszane organom ścigania;
   3. 3) propagują przemoc, terroryzm, nienawiść lub dyskryminację, nawołują do popełnienia przestępstwa lub propagują ustroje totalitarne;
   4. 4) nękają, zniesławiają lub grożą innym osobom;
   5. 5) przedstawiają cudzy wizerunek intymny bez zgody, w tym tzw. deepfake;
   6. 6) zawierają złośliwe oprogramowanie, spam lub niezamówioną reklamę;
   7. 7) wprowadzają w błąd co do autorstwa, pochodzenia lub sposobu wykonania Pracy, w tym przedstawiają jako własną Pracę wygenerowaną przez generatywną AI (§ 8 ust. 5);
   8. 8) dotyczą rzeczy, których obrót jest zakazany lub ograniczony.
2. 2. Zabronione jest również: podszywanie się pod inne osoby, manipulowanie opiniami i rankingiem (np. fałszywe opinie, zakup recenzji, konta pomocnicze), automatyczne pobieranie danych z Platformy (scraping) bez zgody, obchodzenie zabezpieczeń, nakłanianie do transakcji poza Platformą oraz zamawianie Prac naruszających prawo lub Regulamin.
3. 3. Treści dla dorosłych (np. akt artystyczny, erotyka) są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli są zgodne z prawem i oznaczone jako „18+”; są widoczne tylko dla zalogowanych pełnoletnich Użytkowników, którzy włączyli ich wyświetlanie, i nie są dostępne dla Kont osób małoletnich (§ 5 ust. 2). Dopuszczenie treści 18+ wymaga skutecznego mechanizmu weryfikacji wieku, a nie wyłącznie samodzielnie włączanego przełącznika (art. 200 § 3 Kodeksu karnego, art. 28 DSA).
4. 4. Opinie i komentarze powinny dotyczyć Prac i przebiegu transakcji, być rzetelne i kulturalne.

§ 17. Zgłaszanie nielegalnych treści, moderacja i odwołania

1. 1. Punkt kontaktowy dla Użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 i 12 DSA): Underrateart Kacper Jabłoński, ul. Milenijna 51/48, 03-130 Warszawa, adres e-mail kontakt@underrateart.pl. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim i nie opiera się wyłącznie na zautomatyzowanych narzędziach (art. 12 ust. 1 DSA).
2. 2. Każdy (także osoba bez Konta) może zgłosić Treść, którą uważa za nielegalną lub naruszającą Regulamin, za pomocą przycisku „Zgłoś” przy Ofercie lub profilu, formularza zgłoszenia naruszeń albo e-mailem. Zgłoszenie powinno zawierać (art. 16 ust. 2 DSA):
   1. 1) uzasadnienie, dlaczego Treść jest nielegalna lub narusza Regulamin;
   2. 2) dokładny adres URL lub inne wskazanie Treści;
   3. 3) imię i nazwisko (lub nazwę) i adres e-mail zgłaszającego – z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących treści związanych z wykorzystywaniem seksualnym dzieci;
   4. 4) oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a informacje są prawidłowe i kompletne.
3. 3. W przypadku naruszenia praw autorskich zgłoszenie powinno dodatkowo wskazywać utwór, którego dotyczy naruszenie, oraz podstawę uprawnienia zgłaszającego (np. autorstwo, licencja, pełnomocnictwo).
4. 4. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia (jeżeli podano adres e-mail), rozpatruje je w odpowiednim czasie, starannie, w sposób niearbitralny i obiektywny, i bez zbędnej zwłoki informuje zgłaszającego o decyzji, o ewentualnym wykorzystaniu zautomatyzowanych środków oraz o możliwości odwołania (art. 16 ust. 4–6 DSA). Zgłoszenie zawierające elementy z ust. 2 uznaje się za źródło wiedzy Operatora o danej Treści (art. 16 ust. 3 DSA).
5. 5. Operator może również z własnej inicjatywy przeglądać Treści i Oferty. Postanowienia ust. 9–11 i 13 Operator stosuje także wtedy, gdy jako mikro- lub małe przedsiębiorstwo nie jest do tego zobowiązany (art. 19 i 29 DSA). Operator nie ma obowiązku ogólnego monitorowania Treści.
6. 6. Wobec Treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem Operator może, proporcjonalnie do wagi naruszenia:
   1. 1) usunąć Treść lub uniemożliwić do niej dostęp;
   2. 2) ograniczyć widoczność Treści lub Oferty, w tym w wynikach wyszukiwania;
   3. 3) wstrzymać transakcję lub wypłatę związaną z Treścią;
   4. 4) zawiesić lub cofnąć odznakę weryfikacji albo uprawnienia do sprzedaży;
   5. 5) zawiesić lub usunąć Konto (§ 21).
7. 7. O każdym ograniczeniu Operator informuje Użytkownika, którego Treść dotyczy, najpóźniej w chwili jego zastosowania, przekazując jasne i konkretne uzasadnienie (art. 17 DSA), także w przypadku ograniczenia widoczności (§ 21 ust. 2), które zawiera: rodzaj i zakres ograniczenia, okres jego obowiązywania, fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, informację o źródle (zgłoszenie czy własna inicjatywa), informację o wykorzystaniu zautomatyzowanych środków, podstawę prawną lub postanowienie Regulaminu oraz informację o możliwości odwołania i innych środkach prawnych (art. 17 ust. 3 DSA).
8. 8. Operator nie musi przekazywać uzasadnienia, jeżeli nie zna elektronicznych danych kontaktowych Użytkownika albo gdy Treść stanowi wprowadzające w błąd treści komercyjne w dużej ilości (art. 17 DSA).
9. 9. Odwołanie. Użytkownik, którego decyzja dotyczy, oraz zgłaszający mogą w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji złożyć bezpłatne odwołanie e-mailem lub przez formularz kontaktowy (wewnętrzny system rozpatrywania skarg – art. 20 DSA). Odwołanie rozpatruje osoba, która nie podejmowała pierwotnej decyzji, pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu i nie wyłącznie w sposób zautomatyzowany, w terminie 14 dni. Jeżeli odwołanie jest zasadne, Operator niezwłocznie cofa decyzję.
10. 10. Użytkownik, którego decyzja dotyczy, oraz zgłaszający mogą również wybrać pozasądowy organ rozstrzygania sporów certyfikowany przez koordynatora ds. usług cyfrowych (w Polsce – Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, od 6 listopada 2026 r.) zgodnie z art. 21 DSA (wykaz takich organów publikuje Komisja Europejska), wnieść skargę do koordynatora ds. usług cyfrowych (art. 53 DSA) albo dochodzić roszczeń przed sądem. Rozstrzygnięcie organu pozasądowego nie jest wiążące dla stron.
11. 11. Operator może, po uprzednim ostrzeżeniu, na rozsądny czas zawiesić świadczenie usług Użytkownikom, którzy często publikują oczywiście nielegalne Treści, oraz rozpatrywanie zgłoszeń od osób, które często składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia (art. 23 DSA).
12. 12. Jeżeli Operator poweźmie informację o przestępstwie zagrażającym życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie powiadamia właściwe organy ścigania (art. 18 DSA).
13. 13. Jeżeli Operator dowie się, że za pośrednictwem Platformy Sprzedawca-Przedsiębiorca oferował nielegalny produkt lub usługę, informuje o tym Kupujących, którzy nabyli go za pośrednictwem Platformy w okresie ostatnich 6 miesięcy, wskazując tożsamość Sprzedawcy i dostępne środki ochrony prawnej (art. 32 DSA).

§ 18. Wyszukiwanie, ranking, wyróżnienia i opinie

1. 1. Kolejność Prac w katalogu i wynikach wyszukiwania zależy od wybranego przez Użytkownika sortowania i filtrów (kategoria, typ, cena, tagi). Główne parametry (art. 5 P2B, art. 27 DSA, art. 12a pkt 1 ustawy o prawach konsumenta):
   1. 1) „Najnowsze” – data publikacji Pracy;
   2. 2) „Najpopularniejsze” – liczba wyświetleń, polubień i komentarzy;
   3. 3) „Ostatnio komentowane” – data ostatniego komentarza;
   4. 4) dopasowanie do wpisanej frazy (tytuł, opis, tagi).
2. 2. Sekcja „Poznaj artystów” na stronie głównej prezentuje Sprzedawców z największą liczbą opublikowanych Prac. Sekcja „Najświeższe prace” pokazuje ostatnio opublikowane Prace.
3. 3. Operator nie pobiera obecnie opłat za wyższą pozycję w rankingu ani za wyróżnienia. Jeżeli zostaną wprowadzone płatne promowanie lub wyróżnienia, będą wyraźnie oznaczone jako „Promowane”, a Regulamin zostanie odpowiednio zmieniony..
4. 4. Opinie o Pracach i Sprzedawcach mogą wystawiać wyłącznie Kupujący, którzy zakupili daną Pracę lub odebrali Zlecenie za pośrednictwem Platformy. Opinie są oznaczone jako „Zweryfikowany zakup”. Operator nie usuwa opinii negatywnych, chyba że naruszają one prawo lub Regulamin, i nie publikuje opinii sponsorowanych. Komentarze pod Pracami mogą dodawać wszyscy zalogowani Użytkownicy i nie są opiniami o zakupie.

§ 19. Licencja dla Operatora i własność intelektualna Platformy

1. 1. Publikując Treść, Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z niej na terytorium całego świata przez okres jej publikacji na Platformie i 30 dni po jej usunięciu (dla kopii zapasowych), na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, publiczne udostępnianie na Platformie, tworzenie miniatur, podglądów i znaków wodnych, a także prezentowanie Prac w materiałach promujących Platformę (np. w mediach społecznościowych, newsletterze, blogu) z oznaczeniem autora. Użytkownik może wyrazić sprzeciw wobec wykorzystania jego Prac w materiałach promocyjnych.
2. 2. Operator nie wykorzystuje Prac do trenowania modeli sztucznej inteligencji i nie udziela takich uprawnień osobom trzecim.
3. 3. Nazwa i logo UnderrateArt, układ graficzny, oprogramowanie i treści tworzone przez Operatora (w tym wpisy na blogu) są chronione prawem i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Operatora, z wyjątkiem dozwolonego użytku.
4. 4. Dostęp do danych. Operator ma dostęp do danych osobowych i innych danych przekazywanych przez Użytkowników lub generowanych w związku z korzystaniem z Platformy w zakresie opisanym w Polityce prywatności. Sprzedawca ma dostęp w panelu artysty do danych dotyczących swoich Ofert, zamówień, Zleceń i wypłat, a dane Kupujących otrzymuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania umowy. Operator nie udostępnia tych danych osobom trzecim poza przypadkami wskazanymi w Polityce prywatności (art. 9 P2B).

§ 20. Odpowiedzialność Operatora

1. 1. Operator dokłada starań, aby Platforma działała w sposób ciągły i bezpieczny, ale może przeprowadzać przerwy techniczne (w miarę możliwości zapowiadane z wyprzedzeniem). W fazie testowej (§ 1 ust. 4) funkcje mogą być zmieniane lub czasowo wyłączane.
2. 2. Jako dostawca usługi hostingu Operator nie odpowiada za Treści Użytkowników, jeżeli nie wie o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości lub zgłoszenia niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp (art. 6 DSA).
3. 3. Operator nie jest stroną Umów Sprzedawca–Kupujący i nie odpowiada za ich wykonanie, z zastrzeżeniem obowiązków Operatora wynikających z Regulaminu i przepisów (np. w zakresie obsługi płatności, procedury sporów i informacji o statusie Sprzedawcy). Wobec Konsumentów odpowiedzialność Operatora nie zostaje wyłączona ani ograniczona w zakresie, w jakim przepisy na to nie pozwalają.
4. 4. W relacjach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Operatora ogranicza się do szkody rzeczywistej i do kwoty Prowizji pobranej od danego Użytkownika w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 21. Ograniczenie widoczności, zawieszenie i rozwiązanie umowy przez Operatora

1. 1. W przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów, uzasadnionego podejrzenia oszustwa, prania pieniędzy lub działań zagrażających bezpieczeństwu Użytkowników, Operator może proporcjonalnie: ostrzec Użytkownika, usunąć Treści, ograniczyć funkcje Konta, wstrzymać transakcje lub wypłaty, zawiesić Konto, zablokować adres IP urządzenia albo wypowiedzieć Umowę z Operatorem. O zastosowanym środku Operator informuje Użytkownika wraz z uzasadnieniem (§ 17 ust. 7; wobec Sprzedawców-Przedsiębiorców – art. 4 P2B).
2. 2. Jawne ograniczenie widoczności. W sytuacji opisanej w § 12 ust. 2 lit. d Operator może ograniczyć widoczność Ofert Sprzedawcy (np. w wynikach wyszukiwania i rekomendacjach) oraz czasowo zawiesić możliwość zawierania nowych transakcji, na okres do 3 miesięcy. Operator nie stosuje ukrytych ograniczeń widoczności (tzw. shadowbana): najpóźniej w chwili zastosowania środka przekazuje Sprzedawcy na trwałym nośniku uzasadnienie zawierające elementy z § 17 ust. 7, w tym rodzaj, zakres i okres ograniczenia, fakty i okoliczności oraz postanowienie Regulaminu, na którym oparto decyzję (art. 17 DSA, art. 4 ust. 2 i 5 P2B). Sprzedawca może złożyć odwołanie na zasadach § 17 ust. 9; złożenie odwołania nie wstrzymuje ograniczenia, ale jeżeli odwołanie okaże się zasadne, Operator niezwłocznie przywraca widoczność i przywraca stawkę Prowizji sprzed podwyższenia. Ograniczenie nie wpływa na realizację transakcji zawartych wcześniej ani na zwroty należne Kupującym.
3. 3. Operator może wypowiedzieć Umowę z Operatorem z ważnych powodów (np. naruszenie Regulaminu, zakończenie działalności Platformy) z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając uzasadnienie na trwałym nośniku. Wobec Sprzedawców-Przedsiębiorców Operator stosuje termin i wymogi art. 4 ust. 1 P2B.
4. 4. Bez okresu wypowiedzenia Operator może zawiesić lub usunąć Konto, jeżeli Użytkownik w sposób rażący lub powtarzający się narusza Regulamin, publikuje treści związane z wykorzystywaniem seksualnym dzieci, dopuszcza się oszustwa albo gdy wymaga tego prawo lub decyzja organu.
5. 5. Szczególne naruszenia. W przypadku stwierdzenia – po umożliwieniu Sprzedawcy przedstawienia wyjaśnień – naruszenia polegającego na zatajeniu faktu wygenerowania Pracy przez sztuczną inteligencję (AI) lub naruszenia praw autorskich osób trzecich Operator usuwa Pracę i stosuje środki stopniowane proporcjonalnie do wagi naruszenia: przy naruszeniu umyślnym, rażącym lub powtarzającym się – trwałą blokadę Konta (ban); w pozostałych przypadkach – ostrzeżenie lub czasowe zawieszenie Konta. Koszty wszelkich rozpoczętych i przerwanych z tego powodu transakcji podlegają zwrotowi na rzecz Kupujących na koszt i wyłączną odpowiedzialność Sprzedawcy.
6. 6. Użytkownik może odwołać się od decyzji na zasadach § 17 ust. 9. Wstrzymane środki należne Sprzedawcy zostaną rozliczone po wyjaśnieniu sprawy, z zastrzeżeniem zwrotów należnych Kupującym i obowiązków wynikających z przepisów.

§ 22. Zmiany Regulaminu

1. 1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
   1. 1) zmiany przepisów prawa lub decyzji organów;
   2. 2) wprowadzenia nowych funkcji lub zmiany zakresu usług (w tym zakończenia fazy testowej);
   3. 3) zmiany wysokości Prowizji lub zasad wypłat;
   4. 4) konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa.
2. 2. O zmianie Operator informuje Użytkowników e-mailem i komunikatem na Platformie co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, podając treść zmian (art. 3 ust. 2 P2B). Krótszy termin jest możliwy, gdy zmiana wynika z obowiązku prawnego lub jest konieczna do przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa (art. 3 ust. 4 P2B). Zmiany nie dotyczą Umów Sprzedawca–Kupujący i transakcji zawartych przed ich wejściem w życie.
3. 3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć Umowę z Operatorem ze skutkiem natychmiastowym, usuwając Konto, bez ponoszenia kosztów.

§ 23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

1. 1. W sporach z przedsiębiorcą (Operatorem lub Sprzedawcą-Przedsiębiorcą) Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń prowadzonych przez podmioty uprawnione w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, w szczególności:
   1. 1) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
   2. 2) wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
   3. 3) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów).
2. 2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie https://uokik.gov.pl w zakładce dotyczącej pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Korzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w drodze reklamacji, Operator przekazuje Konsumentowi tę informację na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Spory dotyczące decyzji moderacyjnych mogą być rozpatrywane także w trybie § 17 ust. 10.
3. 3. Sprzedawcy-Przedsiębiorcy mogą skorzystać z mediacji.
4. 4. Do Regulaminu i Umowy z Operatorem stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
5. 5. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora (Warszawa). Właściwość sądu w sporach z Konsumentami określają przepisy ogólne.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. 1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów i PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności z takimi przepisami stosuje się te przepisy.
2. 2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. 3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 listopada 2026 r.
4. 4. Załączniki: Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1 – Wzorcowy formularz odstąpienia od umowy